年間表彰者の半数が外国籍に！外国人採用をきっかけに人手不足の解消と新規顧客層の獲得を実現

近年、国内の小売・サービス分野において人手不足は深刻な課題です。そんな中、高度な日本語力が求められる携帯電話販売の現場で、50名以上の外国人従業員が活躍しているのが株式会社ヴィレッジ・テレコム様です。「外国人材は今や会社にとって必要不可欠な存在」と語る同社の三谷様に、外国人採用のきっかけや、採用前後の変化、外国人従業員のご活躍ぶりについてお話を伺いました。

目次

1. 外国人採用のきっかけ
2. 採用前後の変化や外国人従業員の働きぶりについて
3. 今後の展望について
4. 弊サービスを通じて入社された従業員の声
   
5. 編集後記

人手不足解消のために開始した外国人採用。勤勉で離職率が低く、今では必要不可欠な存在に。

2017年頃、代表の増子が主導する形で外国人採用を開始しました。背景には深刻な人手不足という課題に加え、労働市場のグローバル化という社会情勢の変化があり、まずは台湾での集団面接会からスタートしました。
当初は手探りの状態でしたが、その後さまざまな国籍の方を継続的に採用する中で、彼らの「勤勉さ」「優秀さ」「離職率の低さ」が明確にデータとして現れ、外国人採用を強化する方針へと舵を切りました。 2025年4月入社からは本格的に新卒採用も開始し、2026年入社予定者の多くを外国人留学生が占めるまでになっています。

最も重視しているのは「日本語でのコミュニケーション能力」です。接客業がメインのため、日本語能力を証明する資格「日本語能力試験（JLPT）」の実績以上に、現場で通用するコミュニケーション力を重視しています。そのため外国人採用の場合、選考の初期段階で必ず日本語の会話力を測るオンライン面談を設けています。 また、国籍を問わず「人柄」や「笑顔で接客が出来るか」を大切にしており、性格診断と対面面接を通じてこれらを見極めています。

もともと日本人の人材紹介でレバレジーズさんとお付き合いがあり、信頼感があったことが一番の理由です。コロナ禍以降、日本人の応募が激減する一方で、すでに活躍していた外国人従業員の貢献度が非常に高かったこともあり、外国人特化の人材紹介サービスの利用を決めました。

 

年間表彰者の半数が外国籍に。採用後には想定外の集客効果も。

内定から入社までは、採用担当者が求職者と連絡を取り、在留書申請の手続きについてフォローを行っています。また、新卒採用の増加に伴い、今後は語学面での学習支援をさらに手厚くするなど、研修制度のアップデートも検討しています。

非常に勤勉な方が多く、感心しています。覚えるべき商材が多い中、一生懸命に業務に取り組み、日々成長を感じさせてくれています。
象徴的なのが、販売実績を評価する「社長賞」の結果です。年間の成績上位10名のうち、半数を外国人従業員が占めるなど、彼らの努力が明確な成果として表れています。日本人従業員に比べて定着率も高く、今や会社にとって欠かせない存在です。

受入れ後の大きな変化として、外国籍のお客様の来店数が増加したことが挙げられます。たとえば、外国人従業員が自発的に在日外国人コミュニティへキャンペーンの周知を行い、新規顧客を獲得するといった動きが見られるようになりました。また、偶然来店されたお客様が「母国語が通じるスタッフがいる」と知り、そこから同じ国籍のご友人を紹介してくださるなど「紹介の連鎖」も生まれています。
このように、現場の外国人従業員が起点となり、当初は想定していなかった新しい集客ルートの構築に繋がっています。

当初は「語学力の面から教育に時間がかかるのでは」「日本人スタッフを希望するお客様への対応はどうするのか」といった懸念もありました。 しかし、実際に彼らが優秀な営業成績を収める姿を目の当たりにし、その実績と定着の良さが証明されるにつれ、社内の空気は変わっていきました。 何より、代表の増子が全社に向けて「外国人雇用を推進する」と強い意思表明を行ったことが、受入れ体制を浸透させる最大の要因になったと感じています。

「外国人従業員だから」と特別視した教育制度はあえて設けていませんが、現場の状況に合わせた柔軟な配慮を行っています。弊社ではもともと、新入社員に対してマンツーマンの指導体制を敷いています。外国人従業員の場合、業務習得だけでなく日本語学習のスピードも考慮し、あえて日本人のメンターをつけるようにしています。
接客の現場では、頭では理解していても、いざお客様を前にすると適切な日本語がすぐに出てこない場面も少なくありません。そうした際、周囲の日本人スタッフが様子を察し、さりげなくフォローに入る協力体制が各店舗に自然と根付いています。

国籍に関わらず、頑張りが正当に評価され、目に見える形で還元される仕組みが定着率の向上に寄与していると考えています。
具体的には、入社後に取得可能な「KDDI資格」のレベルに応じて毎月の手当を支給しているほか、本人にとって母国語ではない言語の資格を取得した際に支給される「語学手当」も導入しています。外国人従業員は非常に向上心が高いため、スキルアップや給与向上のための制度は彼らにとって大きなモチベーションとなり、結果として高い定着率につながっているのではないかと思います。

 

副店長輩出から次なる組織のリーダーへ。国籍を問わず多様なキャリアを描ける企業のあり方

キャリアパスについては、定期的な面談を通して本人の意向を確認し、実績や適性を総合的に判断して決定しています。実際に入社3〜4年で副店長に昇進し、現場のリーダーとして活躍している外国人従業員も複数名います。また弊社のグループ会社へ転籍して新たなフィールドで活躍する道もあり、国籍を問わず多様なキャリアを描ける環境を用意しています。
今後は、店長やグループリーダーといったマネジメントを任せられる人材をもっと増やしていきたいと考えています。店舗の実績管理や、日本人を含むチーム全体のマネジメント業務など、店舗や組織のリーダーとして活躍してくれることを期待しています。

今年の11月・12月に新店舗を5店舗オープンし、今後も店舗を増やす予定のため、引き続き外国人採用を継続していく予定です。採用にあたり、1店舗における日本人従業員と外国人従業員の比率を考えながら配置を行っているので、エリアにおけるお客様の層やバランスなどを見ながら採用計画を進めていきたいと思います。

私たちの職場では多くの外国人従業員が活躍しています。文化や視点の違いは、新しい気づきと成長につながります。外国人材は、企業の未来を支える大切な戦力です。ぜひ採用の選択肢として前向きに考えてみてください。

弊サービスを通じて入社されたSen Sirjanaさんの声

2025年9月に株式会社ヴィレッジテレコムに入社をし、店舗運営業務に関わるネパール国籍のSen Sirjana（セン シリジャナ）さんに、入社のきっかけや現在の業務内容、将来の目標についてお話を伺いました。

2015年に留学のために初めて日本に来ました。日本語を活かしながら接客スキルを身に着けたいと考え、2025年9月に株式会社ヴィレッジテレコムに入社しました。現在は店舗での接客や販売サポートのほか、通訳・翻訳業務も担当しています。
入社して数カ月が経ち、日本語での接客に難しさを感じることがありますが、周囲のみなさんがとても優しく、分からないことも丁寧に教えてくださるので、安心して業務に取り組めています。
今後の目標は、日本語力と接客スキルをさらに高め、お客様により分かりやすく丁寧なご案内が出来るようになることです。お客様から信頼される従業員になれるよう、これからも頑張ります。

 

編集後記

今回の取材を通して驚かされたのは、日本人従業員と同じ環境下で働く外国人従業員のみなさんの、並々ならぬ成長意欲です。「外国人従業員だから」と特別扱いをするのではなく、個々の能力をフラットに評価する姿勢に、その理由があると感じました。特に「資格手当」のように努力が正当に報われる仕組みは、目的意識を持って来日している彼らにとってキャリアアップへの道が見えやすく、高いモチベーションに繋がっているのではないでしょうか。
今後、在留外国人のさらなる増加が予想される中で、同じバックグラウンドを持つ彼らがライフラインのサポートを担ってくれることは、日本で暮らす多くの外国人材にとってこれ以上なく心強いはずです。私たちも、意欲ある優秀な外国人材と株式会社ヴィレッジテレコム様の架け橋であり続けられるよう、これからも尽力して参りたいと思います。

今回、株式会社ヴィレッジテレコム様にご利用いただきましたのが、Leverages Globalの高度人材紹介サービスです。実際にJLPT N2以上の高い日本語レベルが求められる営業やホテルフロント、通訳等のポジションにて多数のご紹介実績がございます。他にも貴社の職場に合わせて、多様なスキル・経験を持つ人材のご紹介が可能です。
このようなニーズのある企業様や外国人採用についてご検討中の方は、お気軽にLeverages Globalまでお問い合わせください。

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※本記事の内容は、取材実施時点（2025年12月16日）での情報となります。